REFUND POLICY.

Informativa su recesso, annullamento e rimborsi

 

La presente Politica di Recesso e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati dagli utenti sul sito www.disvago.com, in conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori per i contratti conclusi a distanza. In UE e in Italia, il diritto di recesso per gli acquisti online è in generale di 14 giorni. 

 

 

1. Ambito di applicazione

 

La presente policy si applica ai servizi, abbonamenti, funzionalità digitali e agli eventuali prodotti o servizi acquistati online tramite il sito Disvago.com da parte di utenti qualificabili come consumatori, ai sensi della normativa vigente.

 

Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Le tutele sul recesso previste dalla normativa consumeristica si applicano ai rapporti B2C e non necessariamente ai rapporti tra professionisti. 

 

 

2. Diritto di recesso

 

Se acquisti un servizio o un abbonamento online tramite Disvago.com, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge. Questo è il cosiddetto diritto di ripensamento previsto per i contratti a distanza. 

 

Per esercitare il recesso, è sufficiente inviare entro tale termine una comunicazione esplicita della tua decisione ai recapiti indicati nella presente policy. Per rispettare il termine, è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso. 

 

 

3. Modalità per esercitare il recesso

 

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve inviare una comunicazione chiara e inequivocabile ai seguenti recapiti:

 

[Ragione sociale / Nome società]

[Indirizzo]

E-mail: [inserire email]

PEC: [eventuale PEC]

 

La richiesta dovrà indicare almeno:

 

• nome e cognome dell’utente;

• e-mail utilizzata per l’acquisto o registrazione;

• riferimento dell’ordine, del contratto o dell’abbonamento;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

 

Se il sito mette a disposizione una funzione online dedicata al recesso, questa dovrà essere facilmente individuabile per i contratti conclusi tramite interfaccia online. La normativa UE ha rafforzato questo obbligo per i contratti a distanza conclusi online. 

 

 

4. Effetti del recesso

 

In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati all’utente tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Disvago è stata informata della decisione di recedere, salvo i casi in cui la legge consenta trattenute o esclusioni. La regola generale UE prevede il rimborso entro 14 giorni dal recesso. 

 

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con l’utente.

 

 

5. Servizi digitali e perdita del diritto di recesso

 

Nel caso di acquisto di abbonamenti digitali, servizi digitali o funzionalità online fruibili immediatamente dopo l’acquisto, il diritto di recesso può non essere esercitabile o può andare perso quando:

 

• l’esecuzione del servizio è iniziata durante il periodo di recesso;

• l’utente ha espresso la richiesta o il consenso espresso all’avvio immediato del servizio;

• l’utente ha dichiarato di essere consapevole che, con l’avvio immediato del servizio o della fruizione del contenuto digitale, avrebbe perso il diritto di recesso.

 

Questa eccezione è prevista dalla normativa europea per i servizi/contenuti digitali avviati con consenso espresso e presa d’atto della perdita del diritto. 

 

Se Disvago offre un accesso immediato ai vantaggi dell’abbonamento, all’area riservata o a servizi digitali del network, è consigliabile che il checkout raccolga in modo esplicito questo consenso prima dell’attivazione. Questa è un’inferenza operativa basata sulle regole UE sul recesso dei servizi digitali. 

 

 

6. Servizi già parzialmente fruiti

 

Qualora l’utente abbia chiesto espressamente l’attivazione del servizio durante il periodo di recesso e il diritto di recesso non sia stato integralmente perso, Disvago si riserva di trattenere un importo proporzionale a quanto già fruito fino al momento della comunicazione di recesso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. La disciplina UE/italiana sul recesso dei servizi prevede regole specifiche quando il servizio è iniziato su richiesta del consumatore durante il periodo di recesso. 

 

 

7. Casi in cui il rimborso non è dovuto

 

Il rimborso non è dovuto, o può non essere integralmente dovuto, nei casi consentiti dalla legge, inclusi a titolo esemplificativo:

 

• servizi già completamente eseguiti con il consenso espresso dell’utente e accettazione della perdita del diritto di recesso;

• contenuti digitali o servizi digitali la cui esecuzione sia iniziata con consenso espresso e presa d’atto della perdita del diritto di recesso;

• altri casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.

 

Le eccezioni al diritto di recesso includono, tra l’altro, servizi pienamente eseguiti su consenso del consumatore e contenuti digitali avviati con consenso espresso. 

 

 

8. Annullamento del rinnovo degli abbonamenti

 

Se Disvago prevede abbonamenti con rinnovo automatico, l’utente potrà disattivare il rinnovo secondo le modalità indicate nella propria area personale o contattando il supporto ai recapiti ufficiali.

 

La disattivazione del rinnovo impedirà gli addebiti futuri, ma non comporterà necessariamente il rimborso di periodi già fatturati o già iniziati, salvo quanto previsto dalla legge o da specifiche condizioni commerciali più favorevoli applicate da Disvago.

 

 

9. Richieste di rimborso per addebiti errati o problemi tecnici

 

L’utente può contattare Disvago per segnalare:

 

• addebiti non dovuti;

• pagamenti duplicati;

• errori tecnici;

• malfunzionamenti che abbiano impedito l’accesso al servizio in modo sostanziale.

 

In questi casi Disvago valuterà la richiesta e, ove ne ricorrano i presupposti, provvederà al rimborso totale o parziale entro tempi ragionevoli.

 

 

10. Contatti

 

Per qualsiasi richiesta relativa a recesso, annullamento o rimborso è possibile contattare:

 

[Ragione sociale / Nome società]

E-mail: [inserire email]

PEC: [eventuale PEC]

Indirizzo: [inserire indirizzo completo]

 

 

11. Modifiche alla presente policy

 

Disvago si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Recesso e Rimborsi in qualsiasi momento, anche per adeguarla a modifiche normative o evoluzioni dei servizi offerti. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.

 

Ultimo aggiornamento: [gg/mm/aaaa]